Refund policy

Retourtermijn Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Voor consumenten in de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van minimaal 14 dagen.

Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via support@getmonaro.com. Na goedkeuring ontvang je instructies over hoe en waar je je bestelling kunt retourneren. Stuur producten niet retour voordat je retouraanvraag is goedgekeurd.

Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals je dat normaal ook in een winkel zou doen. Producten die verder zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen in waarde zijn verminderd.

Schade en problemen Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Stuur er indien mogelijk een foto bij, dan lossen we het voor je op.

Uitzonderingen Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet retour kunnen nadat de verzegeling is verbroken. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.

Omruilen De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is je huidige artikel retourneren en het nieuwe apart bestellen zodra de retour is goedgekeurd.

Terugbetaling Zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen de wettelijk geldende termijn. Houd er rekening mee dat je bank enige verwerkingstijd kan hebben. Wij kunnen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.

Vragen Neem contact met ons op via support@getmonaro.com.